الشكاوى — صوتك مسموع
قناة رسمية مجانية لاستقبال شكاوى المواطنين والمشتركين على خدمات الاتصالات والإنترنت والمحتوى الإعلامي، ومتابعتها برقم مرجعي حتى المعالجة النهائية.
آلية المعالجة
رحلة شكواك خطوة بخطوة
من الاستلام حتى الإبلاغ بالنتيجة، تمرّ كل شكوى بأربع مراحل واضحة تضمن معالجتها بعدالة وشفافية.
- 1
استلام الشكوى
تُستلم الشكوى ويُمنح مقدّمها رقماً مرجعياً ورمز متابعة.
- 2
التدقيق والاختصاص
يُتحقّق من اكتمال البيانات ومن كون الشكوى ضمن اختصاص الهيأة.
- 3
المعالجة والمتابعة
تُتابع الشكوى مع مزوّد الخدمة المعني حتى معالجة أسبابها.
- 4
الإبلاغ بالنتيجة
يُبلَّغ مقدّم الشكوى بالنتيجة النهائية والإجراء المتّخذ.
تقديم شكوى
قدّم شكواك إلكترونياً
املأ النموذج أدناه بدقة، ويظهر لك فور الإرسال رقمك المرجعي ورمز متابعة شكواك — احتفظ بهما. الحقول المؤشرة بعلامة * إلزامية.
متابعة شكوى
تابع حالة شكواك برمز المتابعة
أدخل رمز المتابعة المكوّن من ستة عشر محرفاً لتظهر لك حالة شكواك وآخر إجراء متّخذ بشأنها. يظهر لك هذا الرمز مرة واحدة في صفحة التأكيد فور إرسال الشكوى — احتفظ به.
إجابات جاهزة
الأسئلة الشائعة
أكثر ما يسأل عنه المواطنون والمشتركون حول تقديم الشكاوى ومتابعتها ومدد معالجتها.
لم تجد إجابة سؤالك؟ فريقنا جاهز لمساعدتك.
تواصل مع الهيأة